Signaler les communications suspectes

Chère Cliente, Cher client,

Face à la multiplication des signalements d’appels frauduleux et de tentatives d’hameçonnage, nous encourageons tous les clients de SEFE Energy à rester vigilants.

Nous pouvons être amenés à vous contacter au sujet de votre compte ; il est essentiel de rester attentif aux communications inattendues – qu’elles proviennent de SEFE Energy ou de tout autre fournisseur avec lequel vous travaillez.

Dans cet esprit, nous partageons ci-dessous des conseils pour vous aider à identifier et gérer les communications suspectes.

Qu’est-ce que l’hameçonnage ?

L’hameçonnage (phishing) consiste à inciter les utilisateurs à partager des informations sensibles ou à cliquer sur un lien malveillant susceptible d’installer un logiciel dangereux.
Ces tentatives peuvent se produire par e-mail, SMS, téléphone, réseaux sociaux ou messagerie instantanée.

Points de vigilance :

• Vérifiez le domaine de messagerie : il sera toujours @sefe.eu, @sefe-energy.fr, @sefe-energy.com ou @sefe-energy.pro. et il eut inclure un sous-domaine, tel que @email.sefe-energy.com ou @portal.sefe-energy.com.
• Méfiez-vous des lettres ajoutées ou supprimées (ex. : @sefe-energys.fr).
• Attention aux demandes urgentes : si la communication exige une action immédiate, prenez le temps de vérifier avant de répondre.
• Ne présumez pas que la connaissance de votre statut client est une preuve de légitimité : les fraudeurs utilisent souvent des données publiques.
• Demande de modification de coordonnées bancaires : vérifiez toujours auprès d’un contact fiable (votre gestionnaire de compte ou le service client).
• Éléments visuels : un logo flou, étiré ou déformé peut indiquer une fraude.

Nos coordonnées officielles

Veuillez noter que nos coordonnées et informations bancaires n’ont pas changé et qu’aucun changement n’est prévu. Tout ajustement de nos processus sera toujours communiqué via l’un des domaines mentionnés ci-dessus.

Que faire en cas de doute ?

Nous prenons très au sérieux toute tentative de fraude. Si vous recevez une communication suspecte (e-mail, téléphone ou SMS), signalez-la immédiatement :

• Par téléphone : 09 77 42 77 50 (Option 1)
• Par e-mail : service_client@sefe-energy.com
• Via le formulaire de contact en ligne : Nous contacter | SEFE Energy

Pour en savoir plus sur la facturation et les paiements, consultez notre page dédiée : Paiements et remboursements